徐海洋：智能計量未來已來，探索智慧水務整體解決方案

　　近年來，新基建的推動讓智慧水務建設不斷加速并且逐漸深入，數(shù)據(jù)資源與管理趨于標準化、精準化，體現(xiàn)決策智慧，業(yè)務也更加自主化、移動化、變被動服務為主動服務。結合這些特點，如何更好的推動業(yè)務轉(zhuǎn)型，滿足客戶的個性化需求，是行業(yè)不斷在探索的問題。

　　金卡智能集團股份有限公司（簡稱：金卡智能）自主研發(fā)云智慧水務平臺，在智慧服務、智慧運行、智慧物聯(lián)等多個方面形成突破。在“2020（第五屆）供水高峰論壇”上，金卡智能集團股份有限公司易聯(lián)云副總經(jīng)理徐海洋從技術的角度，介紹了金卡智能在智慧水務整體解決方案上的實踐與探索。

　　徐海洋

　　金卡智能集團成立于1997年，成立至今一直深耕公用事業(yè)行業(yè)，為行業(yè)提供物聯(lián)網(wǎng)設備、行業(yè)專用軟件以及云服務等整體解決方案。2012年，金卡智能在深圳證券交易所成功上市，成為行業(yè)內(nèi)第一家上市公司。目前，業(yè)務已經(jīng)覆蓋國家30余個，服務公用事業(yè)企業(yè)3000余家，業(yè)務遍及1500多座城市，服務城市家庭用戶5500萬。

　　研發(fā)構筑硬核，精準計量升級感知

　　徐海洋介紹，金卡智能非常重視數(shù)字研發(fā)，并以此構筑核心競爭力。2016年，金卡智能引用了IPD的流程，更大程度的保證了產(chǎn)品的品質(zhì)。同時，公司每年有超過12%的銷售收入投入到研發(fā)中去，公司擁有8大研發(fā)中心，輻射北美、歐洲，知識產(chǎn)權600多項，專利近400項，公司有700多位研發(fā)人員，參與起草國家、地方、行業(yè)標準50余項。

　　為了適應世界各地不同的市場和環(huán)境，金卡智能成立了九大實驗室，可以百分之百的覆蓋市場各樣場景，保障應用。

　　實驗室構造品質(zhì)

　　2016年，金卡智能與華為深度合作，推出了行業(yè)內(nèi)的第一款NB-IoT智能計量設備。結合產(chǎn)品與技術的發(fā)展，金卡智能水務板塊已經(jīng)推出智能機械水表、家用超聲水表、工業(yè)超聲水表、工業(yè)電磁水表等多種計量設備，為水務客戶提供水務整體解決方案。

　　精準計量升級感知

　　智慧水務平臺

　　在徐海洋看來，近年來，新基建助力智慧水務建設加速與深入，具體體現(xiàn)在四個方面：第一，

　　客戶的線上化與業(yè)務自助化、閉環(huán)關懷；第二、設備的物聯(lián)化與智能化控制、個性管理

　　生產(chǎn)的數(shù)字化與智能化控制、智能制造；第三、生產(chǎn)的數(shù)字化與智能化控制、智能制造

　　第四、數(shù)據(jù)的資源化與管理精準化、決策智慧。結合這四個方面，金卡智能推出金卡易聯(lián)云智慧水務平臺。

　　金卡易聯(lián)云智慧水務平臺

　　”數(shù)字水務、四大智慧”，智慧水務平臺主要功能：智慧服務、智能運行、智慧物聯(lián)、大數(shù)據(jù)平臺，結合這四個板塊推出相應的產(chǎn)品。

　　金卡易聯(lián)云智慧水務平臺功能模塊

　　智慧水務--智慧服務

　　徐海洋介紹，智慧服務是以整體的服務流程，從計量到采集、到營收，通過多渠道的服務平臺，目標是給用戶提供多種多樣的應用，讓應用通過平臺完成業(yè)務訴求?！叭绻龅揭恍┙鉀Q不了的問題，通過在線的呼叫平臺，實現(xiàn)業(yè)務的支撐，同時通過外勤平臺聯(lián)動，實現(xiàn)上門處理，最終對客戶實現(xiàn)全閉環(huán)的關懷，將被動服務變主動服務，完成政府對公用事業(yè)營商環(huán)境改造要求。

　　智慧服務整體流程

　　統(tǒng)一客戶管理與營收管控-云CIS。金卡易聯(lián)云平臺基于SaaS模式，面向水務企業(yè)客戶管理的統(tǒng)一云服務平臺，全面滿足客戶關系管理和核心業(yè)務的需求，整合了智能表數(shù)據(jù)采集平臺和服務平臺。

　　云CIS

　　全業(yè)務客戶自助服務-云自助。金卡云自助幫助企業(yè)通過微信、支付寶、APP掌廳、WEB網(wǎng)廳、ATM自助服務終端連接客戶，把客戶拉到線上，提供全業(yè)務自助服務，從而降低企業(yè)客服成本、提高客戶滿意度。

　　云自助

　　云呼叫-全渠道多媒體互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心。ESLink易聯(lián)云-云呼叫產(chǎn)品（ESLink-Cloud-Call）致力于打造即時、高效、前沿的智能客服產(chǎn)品，提供全面的渠道覆蓋、多樣化的溝通方式，從根本上助力企業(yè)節(jié)支降本，提高客戶滿意度。實現(xiàn)同樣的客服人員，服務更多客戶；靈活的云端服務，無成本實施和擴展；更好的服務并不意味著更高的成本，利用合理的技術架構和先進客服理念節(jié)省成本。

　　云呼叫

　　云報裝-全流程可配置。全流程可配置第一可以實現(xiàn)流程定義化，同時各個流程時間節(jié)點也可以得到控制，與庫存系統(tǒng)打通，實現(xiàn)報裝耗材的精細化管理。

　　云報裝

　　智慧水務-智慧運行

　　生產(chǎn)運行數(shù)據(jù)化、智能化、一體化。金卡智能云平臺提供智慧運行整體解決方案，幫助企業(yè)搭建智慧生產(chǎn)運行調(diào)度統(tǒng)一管理平臺，提供從GIS+巡線、SCADA、DMA分區(qū)計量、運行（水力模型、管網(wǎng)壓力優(yōu)化、智慧水廠、智慧二供、能耗管理、水質(zhì)管理等）、調(diào)度中心、應急指揮調(diào)度、報警與處置管理、分析預測等功能。同時生產(chǎn)運行調(diào)度統(tǒng)一管理平臺各功能模塊可單獨搭建，也可組合搭建，各模塊間無縫集成。

　　生產(chǎn)智慧運行

　　漏損控制-DMA分區(qū)管理。分區(qū)計量管理是指將整個城鎮(zhèn)公共供水管網(wǎng)劃分成若干個供水區(qū)域，進行流量、壓力、水質(zhì)和漏點監(jiān)測，實現(xiàn)供水管網(wǎng)漏損分區(qū)量化及有效控制的精細化管理模式。分區(qū)計量管理將供水管網(wǎng)劃分為逐級嵌套的多級分區(qū)，形成涵蓋出廠計量-各級分區(qū)計量-用戶計量的管網(wǎng)流量計量傳遞體系。通過監(jiān)測和分析各分區(qū)的流量變化規(guī)律，評價管網(wǎng)漏損并及時作出反饋，將管網(wǎng)漏損監(jiān)測、控制工作及其管理責任分解到各分區(qū)，實現(xiàn)供水的網(wǎng)格化、精細化管理。

　　DMA分區(qū)管理

　　智慧水務-智慧物聯(lián)（采集平臺）

　　徐海洋表示，智慧物聯(lián)采集平臺不只是一個物聯(lián)網(wǎng)設備，平臺可以支持各樣的通信設備，可以與水廠、二次供水、管網(wǎng)壓力檢測所有具有遠傳能力的設備，通過協(xié)議形式實現(xiàn)數(shù)據(jù)遠傳。

　　目前，金卡物聯(lián)網(wǎng)采集平臺已經(jīng)實現(xiàn)“大連接”，成功接入1000余家公司，智能終端在線數(shù)量130萬臺，覆蓋全國30個省市自治區(qū)，月平均抄表率超過98%，平臺性能20萬臺表并發(fā)，系統(tǒng)處理平均時間不超過15秒。

　　統(tǒng)設備物聯(lián)采集平臺

　　智慧水務-大數(shù)據(jù)平臺

　　技術架構。數(shù)據(jù)中臺由大數(shù)據(jù)平臺及傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫兩部分構成，分別提供大數(shù)據(jù)存儲挖掘，業(yè)務運營、數(shù)據(jù)存儲分析能力，是支撐公用事業(yè)企業(yè)數(shù)字化、智慧化運營的基礎和技術支撐，也是公用事業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化管理、數(shù)據(jù)價值發(fā)掘重要技術手段。

　　產(chǎn)品架構。數(shù)據(jù)中臺可定義為一個集數(shù)據(jù)采集、融合、治理、組織管理、智能分析為一體，將數(shù)據(jù)以服務方式提供給前臺應用，以提升業(yè)務運行效率、持續(xù)促進業(yè)務創(chuàng)新為目標的整體平臺。

　　大數(shù)據(jù)應用-打造管理駕駛艙。將企業(yè)管理體系與制度落實到業(yè)務流程中，通過系統(tǒng)進行固化與執(zhí)行，形成企業(yè)自有的端到端、多維度、多指標、完整的“企業(yè)大數(shù)據(jù)中心”。構建公用事業(yè)企業(yè)管理駕駛艙，對企業(yè)大數(shù)據(jù)進行輔助決策分析與執(zhí)行監(jiān)控，從而實現(xiàn)信息化價值創(chuàng)造，持續(xù)驅(qū)動業(yè)務變革。

　　運營管理駕駛艙

　　大數(shù)據(jù)應用-商業(yè)智能分析。正確的時間將正確的信息提供給正確的人，支撐各級管理人員及時掌握公司運營態(tài)勢，快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題，輔助管理決策，持續(xù)提升業(yè)務管理能力。

　　基于“云大物移智區(qū)5G”構建智慧大腦。分為運行側、服務側、供水大腦。在動態(tài)感知圖上，可以實現(xiàn)360度用戶信息查詢和監(jiān)控，各個水廠整個工藝、生產(chǎn)過程都可以實現(xiàn)監(jiān)控，支持各種數(shù)據(jù)指標和數(shù)據(jù)多維度分析。

　　智慧客服的動態(tài)感知圖

　　金卡智能作為中國領先的物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，提供智能產(chǎn)品與智慧服務。金卡智慧水務解決方案，不僅完成了智能表具的感知、智能網(wǎng)絡的傳輸、智能數(shù)據(jù)的采集和業(yè)務運營，并一直延展到面向C端用戶的智慧服務，實現(xiàn)了設備到人的端到端貫通。

編輯：王媛媛